Boas Práticas

A Rede Bem Cuidar é um exemplo significativo de como a inovação e a participação da comunidade podem transformar a prestação de serviços de saúde, tornando-os mais acessíveis, ágeis e humanizados. A iniciativa promoveu uma abordagem centrada no cidadão e na cocriação de soluções para melhorar a qualidade dos serviços públicos de saúde. Realizado em parceria com a Comunitas e a Agência Tellus, a iniciativa adotou a metodologia do design thinking, que envolveu ativamente a comunidade, funcionários públicos e gestores na identificação de desafios e na criação de soluções inovadoras.

O projeto envolveu a Secretaria de Saúde de Pelotas, a Coordenadoria de Estratégia e Gestão, a Saútil.

A Rede Bem Cuidar de Pelotas teve impactos significativos na qualidade e acessibilidade dos serviços de saúde do município. A iniciativa conseguiu transformar a maneira como a comunidade e os servidores públicos interagem com o sistema de saúde, resultando na criação de serviços inovadores, como a farmácia distrital, atendimento psicológico, Agentes Bem Cuidar com suporte tecnológico e totens informativos, que agilizaram o atendimento, reduziram filas e tornaram o cuidado mais humanizado. Além disso, a expansão da Rede Bem Cuidar para outras unidades de saúde a partir de 2017, bem como a expansão da iniciativa em todo o Estado, promete continuar melhorando o acesso aos serviços de saúde e a qualidade de vida dos cidadãos de Pelotas.

A Rede Bem Cuidar recebeu importantes prêmios e reconhecimentos por sua inovação e impacto na gestão da saúde pública. Em setembro de 2016, a iniciativa foi agraciada com o prestigioso prêmio internacional do Center for Active Design, sediado em Nova Iorque, EUA. Esse prêmio reconheceu a Rede Bem Cuidar por seu compromisso em envolver e transformar comunidades por meio do design, destacando a abordagem centrada no cidadão e os serviços inovadores que foram desenvolvidos.

Além disso, em julho do mesmo ano, a Rede Bem Cuidar foi eleita a segunda melhor experiência em saúde do Brasil em 2015 pelo Prêmio InovaSUS, promovido pelo Ministério da Saúde. Esse reconhecimento enfatizou a excelência da iniciativa na categoria “experiência implementada”.